1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 Ημέρες)

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή, ο πελάτης έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης απαιτείται έγγραφη ενημέρωση (μέσω email) εντός της ανωτέρω προθεσμίας, με αναφορά του αριθμού παραγγελίας.

2. Ακυρώσεις Παραγγελίας

Η ακύρωση παραγγελίας είναι δυνατή μόνο πριν την επεξεργασία ή αποστολή της.

Σε αυτή την περίπτωση, η ακύρωση πραγματοποιείται χωρίς καμία επιβάρυνση και η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, δεν είναι δυνατή η ακύρωσή της και εφαρμόζεται η διαδικασία επιστροφών.

3. Προϊόντα που ΔΕΝ επιστρέφονται (λόγοι υγιεινής & ασφάλειας)

Για λόγους προστασίας της δημόσιας υγείας και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε:

• Μάσκες CPAP που έχουν αποσφραγιστεί
• Ρινικά μαξιλαράκια, φίλτρα, σωληνώσεις και λοιπά αναλώσιμα
• Προϊόντα προσωπικής υγιεινής μετά το άνοιγμα της συσκευασίας
• Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή τεθεί σε λειτουργία
• Συμπυκνωτές οξυγόνου που έχουν ενεργοποιηθεί ή καταγράψει ώρες λειτουργίας
• Προϊόντα ειδικής παραγγελίας ή εξατομικευμένα

Η αποσφράγιση ή χρήση ιατροτεχνολογικού προϊόντος θεωρείται αποδοχή της αγοράς και καθιστά το προϊόν μη επιστρέψιμο.

4. Επιστροφή Μη Χρησιμοποιημένων Προϊόντων

Επιστροφή γίνεται δεκτή μόνο εφόσον:

• Το προϊόν είναι σφραγισμένο και αχρησιμοποίητο
• Δεν έχει τεθεί σε λειτουργία ή ενεργοποιηθεί
• Η συσκευασία είναι άθικτη
• Υπάρχει απόδειξη ή τιμολόγιο αγοράς

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα τεχνικού ελέγχου πριν την αποδοχή της επιστροφής.

Σε περίπτωση διαπίστωσης χρήσης, η επιστροφή απορρίπτεται.

5. Ελαττωματικά Προϊόντα (DOA / Τεχνικό Πρόβλημα)

Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει άμεσα την εταιρεία.

Το προϊόν εξετάζεται από το τεχνικό τμήμα και, εφόσον επιβεβαιωθεί κατασκευαστικό ελάττωμα, παρέχεται:

• Αντικατάσταση ή
• Επισκευή ή
• Επιστροφή χρημάτων

Τα έξοδα μεταφοράς καλύπτονται από την εταιρεία μόνο όταν διαπιστωθεί ελάττωμα.

6. Ιατροτεχνολογικός Εξοπλισμός (CPAP & Συμπυκνωτές Οξυγόνου)

Λόγω της φύσης τους ως ιατροτεχνολογικά προϊόντα:

• Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές εφόσον έχουν τεθεί σε λειτουργία
• Η εγγύηση καλύπτει αποκλειστικά κατασκευαστικά ελαττώματα
• Δεν καλύπτονται φθορές από κακή χρήση ή μη τήρηση οδηγιών

Η χρήση των συσκευών πρέπει να γίνεται σύμφωνα με τις οδηγίες του κατασκευαστή και, όπου απαιτείται, με ιατρική σύσταση.

7. Αναπηρικά Αμαξίδια & Εξοπλισμός Κινητικότητας

Επιστροφή γίνεται δεκτή μόνο εφόσον:

• Δεν έχει πραγματοποιηθεί χρήση
• Δεν έχουν τροποποιηθεί ή προσαρμοστεί εξαρτήματα
• Δεν υπάρχουν φθορές από δοκιμαστική χρήση

Σε περίπτωση συναρμολόγησης, το προϊόν πρέπει να επανασυσκευαστεί πλήρως.

8. Έξοδα Επιστροφής

Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν:

• Το προϊόν είναι ελαττωματικό
• Έχει αποσταλεί λανθασμένο προϊόν

9. Επιστροφή Χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από τον τεχνικό έλεγχο και την έγκριση της επιστροφής.

Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

10. Σημαντική Δήλωση

Τα ιατροτεχνολογικά προϊόντα δεν υποκαθιστούν ιατρική γνωμάτευση.

Η επιλογή και χρήση τους γίνεται με ευθύνη του χρήστη και, όπου απαιτείται, κατόπιν ιατρικής σύστασης.